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退换货流程

退换货办理方式

如果您需要办理退换货,可通过——网站自助服务:登录京京商城“我的京京商城-我的订单”直接办理。

客服邮件:

 


 

上门办理

1、上门办理的地区部分地区如广州、深圳、江苏、四川、重庆、安徽、湖北、湖南、浙江、山东、江西、福建、贵州、云南、广西、海南等已开通上门退换货业务。  

2、退换货上门办理操作步骤

  • 请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。
  • 在京京商城确认了您的需求后,配送人员会携带退/换货相关单据为您上门办理退换货。
  • 请您将所需退回商品、发货单、发票等一起退还给配送人员。
  • 配送人员验收完商品后,会将更换的商品交到您手中,或当场为您办理退款服务。

 

退款说明:

原订单订为货到付款(含货到后POS机刷卡付款),会当场退还现金;其他支付方式,会在收到退回货物后尽快以货款原渠道返还(财务办理退款成功后会短信通知您)。

 


 

非上门办理

不支持上门办理退换货的区域,请您严格按以下步骤进行操作:

  • 请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。
  • 京京商城确认了您的需求后,系统会自动为您保留库存7天,请您务必于7天内将商品退回至京京商城库房,7天后库存将自动释放。
  • 请将商品、发货单、发票一起退回京京商城 仓库。    

退/换货包裹接收地址:

库房

地址

邮编

收件人姓名

       
 

温馨提示:因库房无法接收到付,为了保证您的货物尽快到达京京商城,请您先行垫付运费,我们收到货物后会将运费返还到您在京京商城的虚拟账户内。

 

    为了更快的为您办理退换货服务,建议您按以下区域将需要退换的商品退回至离您最近的库房:

地区

最近库房

   
 
  • 包裹寄到后,我们会对退回的商品进行质检,再根据需求进行退换货操作。

 

退款说明:

若办理退货,退款将以原订单的支付方式退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。退款到账需要一定时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。

 


 

注:

因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,京京商城承担您邮寄或快递到京京商城的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,我们会根据运单金额实报,最高报销金额为15元),此费用将存入您在京京商城的虚拟账户内,您可以在下次购物时使用,如有任何问题欢迎致电京京商城客服中心联系电话

  • 友情链接:


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